Chuẩn hóa hỗ trợ nội bộ, quản lý tài sản CNTT và nâng cao hiệu quả vận hành IT
Trong quá trình phát triển, nhiều doanh nghiệp vẫn quản lý yêu cầu hỗ trợ bằng Zalo, điện thoại hoặc Excel. Điều này khiến việc theo dõi tiến độ xử lý, kiểm kê tài sản và đánh giá hiệu quả vận hành trở nên khó khăn. Giải pháp Helpdesk và quản lý tài sản doanh nghiệp của AKTEC giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống ticket nội bộ chuyên nghiệp, quản lý tài sản CNTT tập trung và chuẩn hóa toàn bộ quy trình hỗ trợ.
Vì sao doanh nghiệp cần giải pháp Helpdesk và quản lý tài sản doanh nghiệp?
Khi số lượng nhân sự và thiết bị ngày càng tăng, việc quản lý thủ công dễ dẫn đến:
- Yêu cầu hỗ trợ bị bỏ sót hoặc xử lý chậm.
- Không theo dõi được lịch sử hỗ trợ.
- Quản lý tài sản CNTT bằng Excel thiếu chính xác.
- Không kiểm soát được bảo hành và license phần mềm.
- Thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu quả của bộ phận IT.
- Phụ thuộc vào kinh nghiệm của từng cá nhân.
Một phần mềm helpdesk doanh nghiệp kết hợp với quản lý tài sản CNTT sẽ giúp giải quyết triệt để những vấn đề này.
Tính năng của giải pháp Helpdesk và quản lý tài sản doanh nghiệp
Hệ thống ticket nội bộ chuyên nghiệp
- Tạo và quản lý ticket hỗ trợ tập trung.
- Nhân viên gửi yêu cầu trực tiếp hoặc qua email.
- Theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực.
- Phân công kỹ thuật viên phụ trách.
- Thiết lập SLA và cảnh báo quá hạn.
- Lưu trữ đầy đủ lịch sử xử lý.
Quản lý tài sản CNTT tập trung
- Quản lý laptop, máy tính, máy in và thiết bị mạng.
- Theo dõi người sử dụng và vị trí thiết bị.
- Quản lý Asset Tag và Serial Number.
- Theo dõi tình trạng sử dụng.
- Quản lý bảo hành và hợp đồng bảo trì.
- Theo dõi license phần mềm.
Tự động kiểm kê tài sản IT
Giải pháp hỗ trợ tự động thu thập thông tin thiết bị, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian kiểm kê.
Thông tin có thể theo dõi bao gồm:
- CPU.
- RAM.
- Ổ cứng.
- Mainboard.
- Card mạng.
- Địa chỉ IP.
- Hệ điều hành.
- Tên máy tính.
- Danh sách phần mềm đã cài đặt.
Dashboard và báo cáo quản trị
- Tổng hợp số lượng ticket hỗ trợ.
- Theo dõi tỷ lệ xử lý đúng hạn.
- Đánh giá KPI bộ phận IT.
- Thống kê tài sản theo phòng ban.
- Báo cáo thiết bị sắp hết bảo hành.
- Báo cáo định kỳ phục vụ công tác quản lý.
Lợi ích khi triển khai phần mềm Helpdesk doanh nghiệp
Nâng cao hiệu quả hỗ trợ nội bộ
Tất cả yêu cầu được ghi nhận và xử lý theo quy trình rõ ràng, tránh bỏ sót hoặc phụ thuộc vào Zalo và điện thoại.
Kiểm soát tài sản CNTT hiệu quả
Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi vòng đời tài sản, lịch sử sửa chữa và tình trạng sử dụng của từng thiết bị.
Đánh giá hiệu suất bộ phận IT
Dữ liệu ticket giúp doanh nghiệp đo lường KPI, tỷ lệ đạt SLA và mức độ hài lòng của người dùng.
Tiết kiệm chi phí đầu tư
Nhờ có dữ liệu chính xác về tài sản và nhu cầu hỗ trợ, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch đầu tư CNTT phù hợp, tránh mua sắm dư thừa.
Giải pháp phù hợp với những doanh nghiệp nào?
- Doanh nghiệp SME từ 20–300 nhân sự.
- Trường học và cơ sở giáo dục.
- Văn phòng nhiều chi nhánh.
- Đơn vị muốn chuẩn hóa quy trình vận hành CNTT.
Quy trình triển khai tại AKTEC
Khảo sát và tư vấn
Đánh giá hiện trạng vận hành và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Thiết lập hệ thống
Cấu hình hệ thống ticket, phân quyền và danh mục tài sản.
Chuẩn hóa dữ liệu
Import dữ liệu tài sản và xây dựng quy trình xử lý phù hợp.
Đào tạo sử dụng
Hướng dẫn bộ phận IT và người dùng cuối.
Đồng hành vận hành
Hỗ trợ kỹ thuật, tối ưu quy trình và mở rộng theo nhu cầu phát triển.
AKTEC – Đồng hành cùng doanh nghiệp trong vận hành CNTT
AKTEC cung cấp giải pháp Helpdesk và quản lý tài sản doanh nghiệp giúp SME chuẩn hóa hoạt động hỗ trợ nội bộ, kiểm soát tài sản CNTT và nâng cao hiệu quả vận hành. Không chỉ triển khai hệ thống, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng quy trình phù hợp với quy mô và định hướng phát triển lâu dài.
