Website không ra đơn dù vẫn có người truy cập là một tình trạng khiến nhiều doanh nghiệp khó hiểu.

Website vẫn có traffic. Google vẫn đưa người dùng vào. Bài viết vẫn có người đọc. Sản phẩm, dịch vụ vẫn được giới thiệu đầy đủ.

Nhưng cuối tháng nhìn lại:

Không có bao nhiêu cuộc gọi.
Ít tin nhắn.
Ít yêu cầu báo giá.
Đơn hàng gần như không đáng kể.

Lúc này, nhiều doanh nghiệp thường nghĩ ngay:

“Chắc website chưa có đủ người biết đến.”

Và giải pháp tiếp theo thường là làm SEO nhiều hơn, chạy quảng cáo nhiều hơn hoặc tìm cách kéo thêm traffic.

Nhưng hãy thử dừng lại một chút.

Nếu đã có người vào website mà vẫn không có khách hàng, liệu vấn đề có thực sự nằm ở traffic?

Có thể khách hàng vào website nhưng không hiểu doanh nghiệp đang cung cấp gì.

Có thể họ tìm thấy thông tin nhưng chưa đủ tin tưởng.

Có thể họ quan tâm nhưng không biết phải liên hệ ở đâu.

Hoặc đơn giản hơn, website đang có rất nhiều thông tin nhưng lại không dẫn khách hàng đến bước tiếp theo.

Vì vậy, trước khi bỏ thêm tiền để kéo người vào website, doanh nghiệp nên tìm câu trả lời cho một câu hỏi quan trọng hơn:

Tại sao khách hàng đã vào website nhưng lại không tiếp tục?

Nội dung

Có traffic chưa có nghĩa là website đang hoạt động tốt

Một website có nhiều lượt truy cập chắc chắn là tín hiệu đáng mừng.

Nhưng traffic chỉ cho biết có người đến, chứ chưa cho biết họ có phải khách hàng tiềm năng hay không.

Ví dụ, một doanh nghiệp cung cấp giải pháp mạng cho văn phòng có thể có rất nhiều lượt truy cập vào bài viết hướng dẫn cài Wi-Fi.

Lượt xem cao.

Nhưng nếu phần lớn người đọc chỉ là người dùng cá nhân đang tìm cách sửa Wi-Fi tại nhà, lượng traffic đó chưa chắc mang lại nhiều giá trị kinh doanh.

Vì vậy, thay vì chỉ hỏi:

“Website tháng này có bao nhiêu lượt truy cập?”

Doanh nghiệp nên hỏi thêm:

Người truy cập đến từ đâu?
Họ đang tìm kiếm điều gì?
Họ có đúng nhóm khách hàng mục tiêu không?
Họ đang xem những trang nào?
Sau khi xem xong, họ có thực hiện hành động gì không?

Traffic đúng quan trọng hơn traffic nhiều.

1. Khách hàng vào website nhưng không hiểu doanh nghiệp có thể giúp gì

Hãy thử tưởng tượng bạn là một người hoàn toàn chưa biết doanh nghiệp.

Bạn truy cập website.

Sau vài giây, bạn có trả lời được ba câu hỏi này không?

Doanh nghiệp này bán gì?

Dành cho ai?

Tôi có thể tìm được gì ở đây?

Nếu câu trả lời chưa rõ, website đang bắt khách hàng phải tự tìm hiểu quá nhiều.

Một website doanh nghiệp không nhất thiết phải đưa thật nhiều thông tin lên trang đầu. Nhưng những thông tin quan trọng cần được trình bày đủ rõ để người xem nhanh chóng hiểu doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì và có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

Đặc biệt với website dịch vụ, đừng chỉ nói:

“Chúng tôi cung cấp giải pháp chất lượng cao.”

Hãy cho khách hàng biết giải pháp đó giải quyết vấn đề gì, dành cho ai và họ có thể nhận được gì.

Khách hàng không truy cập website chỉ để biết doanh nghiệp tồn tại.

Họ vào vì đang có một nhu cầu nào đó.

Website càng giúp họ nhìn thấy câu trả lời nhanh, cơ hội họ tiếp tục tìm hiểu càng cao.

2. Website nói nhiều về doanh nghiệp nhưng chưa nói đủ về khách hàng

Một website có thể dành rất nhiều nội dung để nói về doanh nghiệp:

Thành lập từ năm nào.
Có bao nhiêu năm kinh nghiệm.
Đội ngũ gồm những ai.
Có những chứng nhận gì.
Quy mô doanh nghiệp ra sao.

Những thông tin này cần thiết để xây dựng uy tín.

Nhưng khách hàng thường quan tâm đến một câu hỏi khác:

“Doanh nghiệp này có giải quyết được vấn đề của tôi không?”

Thay vì chỉ nói mình “chuyên nghiệp”, hãy cho khách hàng thấy doanh nghiệp đã giải quyết những vấn đề nào.

Thay vì chỉ nói “nhiều kinh nghiệm”, hãy thể hiện kinh nghiệm đó thông qua sản phẩm, dự án, quy trình hoặc cách giải quyết vấn đề.

Website không phải nơi doanh nghiệp chỉ kể về mình.

Nó phải giúp khách hàng nhận ra lý do vì sao họ nên tiếp tục tìm hiểu.

3. Khách hàng thấy phù hợp nhưng vẫn chưa đủ tin tưởng

Có một khoảng cách khá lớn giữa:

“Dịch vụ này có vẻ phù hợp với tôi.”

và:

“Tôi muốn liên hệ với doanh nghiệp này.”

Khoảng cách đó thường liên quan đến niềm tin.

Trước khi gọi điện hoặc gửi yêu cầu báo giá, khách hàng có thể vẫn còn rất nhiều câu hỏi:

Doanh nghiệp này có thực sự cung cấp dịch vụ này không?
Có kinh nghiệm với trường hợp của tôi không?
Chất lượng thực tế thế nào?
Giá có rõ ràng không?
Quy trình làm việc ra sao?
Sau khi sử dụng dịch vụ có được hỗ trợ không?

Website có thể giúp giải quyết những băn khoăn này bằng những thông tin rất thực tế:

Thông tin doanh nghiệp rõ ràng.
Sản phẩm và dịch vụ được mô tả cụ thể.
Hình ảnh hoặc dự án thực tế.
Quy trình làm việc.
Câu hỏi thường gặp.
Chính sách rõ ràng.
Thông tin liên hệ đầy đủ.
Phản hồi của khách hàng nếu có.

Niềm tin không đến từ một câu:

“Chúng tôi uy tín và chuyên nghiệp.”

Nó đến từ những thông tin đủ rõ để khách hàng tự tin đưa ra quyết định.

4. Khách hàng quan tâm nhưng không biết phải làm gì tiếp theo

Hãy thử đặt mình vào vị trí một khách hàng.

Bạn vừa đọc xong một trang dịch vụ và thấy khá phù hợp.

Sau đó thì sao?

Nếu bạn phải tự tìm xem nên gọi điện, nhắn tin hay gửi yêu cầu ở đâu, doanh nghiệp có thể đã bỏ lỡ thời điểm tốt nhất để chuyển đổi.

Tùy loại website, bước tiếp theo có thể là:

Gọi điện.
Nhắn tin.
Yêu cầu báo giá.
Đăng ký tư vấn.
Đặt hàng.
Xem sản phẩm liên quan.
Xem thêm một dịch vụ phù hợp.

Đó là vai trò của CTA (Call to Action).

Nhưng CTA không có nghĩa là đặt hàng loạt nút “Liên hệ ngay” trên website.

Một người mới đang tìm hiểu có thể cần nút “Xem thêm”.

Một người vừa xem xong bảng giá có thể cần “Yêu cầu báo giá”.

Một người đã xác định rõ nhu cầu có thể muốn “Liên hệ tư vấn”.

Website tốt không ép mọi khách hàng thực hiện cùng một hành động. Nó đưa cho họ bước tiếp theo phù hợp với nhu cầu hiện tại.

5. Khách hàng muốn liên hệ nhưng việc liên hệ lại quá khó

Có những trường hợp website đã thuyết phục được khách hàng, nhưng lại mất khách ở bước cuối cùng.

Số điện thoại nằm quá sâu.

Form liên hệ quá dài.

Trên điện thoại không thể bấm gọi.

Nút liên hệ khó tìm.

Khách hàng phải đi qua nhiều trang mới tìm được thông tin cần thiết.

Đây là những vấn đề nhỏ về mặt kỹ thuật nhưng lại có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tạo khách hàng.

Doanh nghiệp có thể tự kiểm tra bằng một cách rất đơn giản:

Hãy sử dụng website như một khách hàng mới.

Thử tìm một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sau đó thử liên hệ.

Nếu chính bạn phải mất vài phút mới tìm được cách gửi yêu cầu, hãy thử nghĩ xem một người chưa từng biết đến doanh nghiệp sẽ cảm thấy thế nào.

Khi khách hàng đã có nhu cầu, đừng để họ phải mất thêm công sức chỉ để tìm cách liên hệ.

6. Người truy cập vào đúng website nhưng chưa tìm thấy đúng thông tin

Khách hàng không phải lúc nào cũng vào trang chủ.

Họ có thể đến thẳng:

Một bài viết từ Google.
Một trang dịch vụ.
Một sản phẩm.
Một landing page.
Một trang được chia sẻ trên mạng xã hội.

Điều đó có nghĩa là bất kỳ trang nào cũng có thể trở thành điểm bắt đầu của một khách hàng.

Một bài viết có nhiều lượt xem nhưng không có nội dung liên quan để người đọc tiếp tục tìm hiểu sẽ rất khó tạo ra chuyển đổi.

Một trang dịch vụ có người truy cập nhưng thông tin quá sơ sài cũng khó khiến khách hàng đưa ra quyết định.

Vì vậy, đừng chỉ chăm chút cho trang chủ.

Hãy nhìn từng trang và hỏi:

“Nếu khách hàng lần đầu tiên vào đúng trang này, họ có biết phải làm gì tiếp theo không?”

Đây là một câu hỏi đơn giản nhưng rất đáng để doanh nghiệp kiểm tra.

7. Nội dung có người đọc nhưng chưa đưa họ đến gần doanh nghiệp hơn

SEO có thể đưa người dùng đến website.

Nhưng SEO không tự biến người đọc thành khách hàng.

Một bài viết có thể rất hữu ích, có hàng nghìn lượt đọc nhưng sau khi đọc xong, người dùng vẫn đóng trình duyệt và đi nơi khác.

Điều đó không có nghĩa bài viết không hiệu quả.

Có thể bước tiếp theo chưa được xây dựng tốt.

Ví dụ, một người tìm kiếm:

“Website doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?”

có thể chưa sẵn sàng thuê thiết kế website.

Nhưng sau khi đọc xong, họ có thể muốn tìm hiểu:

Website nên có những gì?
Nên làm theo mẫu hay theo yêu cầu?
Chi phí bao nhiêu?
Khi thuê đơn vị thiết kế cần kiểm tra gì?
Sau khi bàn giao cần nhận những gì?

Nếu website có những nội dung liên quan và liên kết chúng một cách tự nhiên, người đọc có thể tiếp tục tìm hiểu thay vì kết thúc hành trình ngay tại một bài viết.

Nếu bạn đang ở giai đoạn bắt đầu xây dựng website, có thể xem thêm [Website doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu? Những điều cần biết trước khi thuê thiết kế] để hiểu rõ hơn những vấn đề nên chuẩn bị trước khi triển khai.

SEO tốt không chỉ là đưa người dùng vào website. Nó còn phải giúp họ tìm được bước tiếp theo.

8. Website đẹp nhưng chưa được xây dựng theo hành trình của khách hàng

Một website có thể rất đẹp nhưng vẫn không mang lại nhiều khách hàng.

Bởi vì đẹp và hiệu quả là hai chuyện khác nhau.

Hành trình của một khách hàng thường không phải:

Vào website → mua hàng.

Nó có thể là:

Tìm kiếm → xem thông tin → so sánh → tìm hiểu thêm → kiểm tra độ tin cậy → cân nhắc → liên hệ → quyết định.

Website cần hỗ trợ quá trình đó.

Ví dụ, một người đang tìm dịch vụ thiết kế website có thể chưa muốn gọi ngay.

Họ có thể muốn xem:

Dịch vụ có phù hợp không.
Có những loại website nào.
Chi phí khoảng bao nhiêu.
Quy trình làm việc ra sao.
Đơn vị cung cấp có thực sự hiểu vấn đề của mình không.
Sau đó mới liên hệ.

Nếu website chỉ có một trang dịch vụ và một nút “Liên hệ ngay”, doanh nghiệp đang yêu cầu khách hàng quyết định quá sớm.

Một website hiệu quả không ép khách hàng mua ngay. Nó giúp khách hàng tiến gần hơn đến quyết định.

9. Đừng vội đổ thêm tiền để kéo traffic

Đây có lẽ là điều doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ nhất khi website không hiệu quả.

Nếu website hiện tại đã có người truy cập nhưng rất ít người liên hệ, việc đầu tiên không nhất thiết là tăng ngân sách quảng cáo.

Hãy thử hình dung:

Website đang có 1.000 người truy cập.

Trong số đó chỉ có vài người liên hệ.

Nếu tăng traffic lên 5.000 người nhưng website vẫn có những vấn đề cũ thì điều gì sẽ xảy ra?

Có thể chỉ đơn giản là:

Nhiều người hơn vào website → nhiều người hơn rời đi.

Điều cần làm trước là tìm xem điểm nào đang khiến khách hàng dừng lại.

Có thể là traffic không đúng.

Có thể là nội dung.

Có thể là niềm tin.

Có thể là CTA.

Có thể là trải nghiệm trên điện thoại.

Có thể là cách liên hệ.

Hoặc thậm chí vấn đề không nằm ở website mà nằm ở sản phẩm, giá bán hoặc quy trình bán hàng.

Tăng traffic chỉ có ý nghĩa khi website đã sẵn sàng tiếp nhận và chuyển đổi lượng traffic đó.

10. Không phải website không ra đơn là phải làm lại

Đây là điều doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý.

Khi website hoạt động không hiệu quả, rất dễ đi đến kết luận:

“Website cũ rồi, làm lại một website mới là xong.”

Nhưng nếu nguyên nhân thực sự nằm ở nội dung, traffic, cách trình bày hoặc quy trình liên hệ thì một giao diện mới chưa chắc giải quyết được vấn đề.

Ngược lại, nếu website đã quá cũ, khó quản trị, không phù hợp với điện thoại hoặc nền tảng hiện tại không còn đáp ứng nhu cầu kinh doanh, việc nâng cấp hoặc làm lại có thể là lựa chọn hợp lý.

Nói cách khác:

Không phải website cũ nào cũng cần làm lại. Và không phải website không ra đơn nào cũng do giao diện.

Nếu doanh nghiệp đang có một website cũ và chưa biết nên chỉnh sửa, nâng cấp hay làm lại, có thể xem thêm [Nâng cấp website: Khi nào doanh nghiệp nên thực hiện?].

Vậy doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

Nếu website đã có traffic nhưng chưa tạo ra khách hàng, không cần sửa tất cả cùng lúc.

Hãy bắt đầu bằng một cuộc kiểm tra đơn giản.

1. Xem traffic có đúng đối tượng không

Không chỉ nhìn tổng lượt truy cập.

Hãy xem người truy cập có thực sự thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn tiếp cận hay không.

2. Xem khách hàng đang vào đâu

Trang chủ?

Bài viết?

Trang sản phẩm?

Trang dịch vụ?

Một trang có rất nhiều traffic nhưng không tạo ra liên hệ đáng để xem xét kỹ.

3. Đọc lại website như một người xa lạ

Không phải chủ doanh nghiệp.

Không phải người quản trị website.

Mà là một người lần đầu tiên biết đến công ty.

Sau vài giây, họ có hiểu doanh nghiệp bán gì không?

Họ có biết sản phẩm hoặc dịch vụ có phù hợp với mình không?

Họ có biết phải làm gì nếu muốn hỏi thêm không?

Nếu chưa, đó có thể là điểm cần cải thiện.

4. Tự thử liên hệ

Hãy thử gọi, gửi form, nhắn tin hoặc thực hiện một thao tác mua hàng.

Đôi khi chỉ một bước bất tiện cũng đủ khiến khách hàng bỏ đi.

5. Sau đó mới quyết định cần thay đổi gì

Có thể chỉ cần sửa nội dung.

Có thể cần cải thiện CTA.

Có thể cần điều chỉnh cấu trúc trang.

Có thể cần tối ưu trải nghiệm trên điện thoại.

Có thể cần xử lý vấn đề kỹ thuật.

Và cũng có trường hợp website thực sự cần nâng cấp hoặc làm lại.

Quan trọng là phải biết mình đang giải quyết vấn đề gì trước khi bắt đầu bỏ tiền.

Nếu liên hệ AKTEC, doanh nghiệp sẽ bắt đầu như thế nào?

Giả sử doanh nghiệp nói với AKTEC:

“Website của tôi có traffic nhưng không ra khách hàng.”

Câu trả lời đầu tiên của AKTEC không nhất thiết phải là:

“Làm lại website.”

Trước tiên, AKTEC cần xem website hiện tại đang có gì và doanh nghiệp đang gặp vấn đề ở đâu.

Quá trình có thể bắt đầu rất đơn giản:

Doanh nghiệp gửi website hiện tại → AKTEC xem xét → trao đổi mục tiêu và vấn đề đang gặp → xác định những điểm cần cải thiện → đề xuất phương án phù hợp.

Trong quá trình đó, có thể xem xét:

Cấu trúc website.
Nội dung.
Các trang sản phẩm và dịch vụ.
Trải nghiệm trên điện thoại.
Cách khách hàng tìm thấy thông tin.
Cách khách hàng liên hệ.
Khả năng quản trị website.
Những vấn đề kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến website.
Những phần đang hoạt động tốt và nên giữ lại.

Sau khi đánh giá, phương án có thể là:

Chỉnh sửa một vài điểm.

Hoặc:

Nâng cấp từng phần.

Hoặc:

Xây dựng lại website.

Không phải trường hợp nào cũng giống nhau.

Và nếu website hiện tại vẫn có những phần tốt, không có lý do gì phải bỏ đi tất cả chỉ để bắt đầu lại từ đầu.

Quan trọng hơn, doanh nghiệp không nhất thiết phải có kiến thức kỹ thuật mới có thể trao đổi vấn đề này.

Chỉ cần cho AKTEC biết:

Website đang dùng để làm gì, khách hàng hiện tại là ai, doanh nghiệp đang gặp khó khăn gì và mong muốn cải thiện điều gì.

Phần còn lại là việc của người triển khai.

AKTEC nhìn website không chỉ ở phần giao diện

Một website không chỉ có giao diện mà khách hàng nhìn thấy.

Phía sau còn có hosting, máy chủ, cơ sở dữ liệu, sao lưu, bảo mật, cấu hình và nhiều thành phần kỹ thuật khác.

Đây là lý do khi đánh giá một website đang hoạt động không hiệu quả, AKTEC không chỉ nhìn vào giao diện.

Một website có giao diện đẹp nhưng máy chủ không phù hợp, cấu hình chưa tốt hoặc hệ thống kỹ thuật có vấn đề thì việc thay giao diện chưa chắc giải quyết được nguyên nhân.

Ngược lại, nếu vấn đề chỉ nằm ở một vài trang hoặc cách trình bày, doanh nghiệp có thể không cần đầu tư lại toàn bộ.

Đây cũng là lợi thế của một đơn vị có kinh nghiệm cả về website và hạ tầng CNTT: có thể nhìn website trong mối liên hệ với hệ thống phía sau, thay vì chỉ xem nó như một giao diện.

Xác định đúng vấn đề trước khi đưa ra giải pháp là cách giúp doanh nghiệp tránh những khoản đầu tư không cần thiết.

Website hiệu quả không phải là website có nhiều traffic nhất

Traffic vẫn là một chỉ số quan trọng.

Nhưng với doanh nghiệp, traffic không phải đích đến cuối cùng.

Một website có 10.000 lượt truy cập nhưng không có khách hàng chưa chắc hiệu quả bằng một website có 1.000 lượt truy cập nhưng tạo ra những cuộc gọi, yêu cầu báo giá hoặc đơn hàng thực sự.

Vì vậy, thay vì chỉ hỏi:

“Website tháng này có bao nhiêu lượt truy cập?”

hãy hỏi thêm:

“Có bao nhiêu người thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn?”

Và quan trọng hơn:

“Những người đó có phải là khách hàng mà doanh nghiệp thực sự muốn có không?”

Đó mới là lúc website bắt đầu được nhìn dưới góc độ kinh doanh, thay vì chỉ là một kênh có số liệu traffic đẹp.

Kết luận

Website không ra đơn không phải lúc nào cũng có nghĩa là website kém.

Có thể doanh nghiệp đang thu hút sai đối tượng. Có thể nội dung chưa đúng nhu cầu. Có thể khách hàng chưa đủ tin tưởng. Có thể website chưa hướng dẫn rõ bước tiếp theo.

Cũng có thể vấn đề không nằm ở website mà nằm ở sản phẩm, giá bán hoặc cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

Vì vậy, trước khi chạy thêm quảng cáo hoặc quyết định làm lại toàn bộ website, hãy tìm ra điểm nào đang khiến khách hàng dừng lại.

Một website tốt không chỉ giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp.

Nó phải giúp đúng người hiểu doanh nghiệp có thể giúp gì, tin tưởng đủ để tiếp tục và dễ dàng thực hiện bước tiếp theo.

Nếu doanh nghiệp đang có website nhưng traffic có mà khách hàng lại ít, bạn có thể gửi website hiện tại cho AKTEC để cùng xem xét.

AKTEC sẽ bắt đầu từ website đang có và vấn đề thực tế của doanh nghiệp, sau đó mới đề xuất nên chỉnh sửa, nâng cấp hay làm lại.

Nếu chỉ cần chỉnh sửa một vài điểm, không nhất thiết phải làm lại toàn bộ.